г. Тула, ул. Советская, д. 7, офис 33 8 (4872) 38-42-71

Правовое бюро

Трибун

juristtula@yandex.ru

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ВЕДЕНИЕ ДЕЛ В СУДАХ

Как вернуть денежные средства за туристическую путевку, если путешествие не состоялось из-за коронавируса?

Заказать судебное представительство в арбитражных и районных судах Заказать

Туристическая отрасль пострадала от коронавируса сильнее всего. Эпидемия вмешалась в планы не только бизнеса, но и простых путешественников, планировавших провести свой отпуск где-то на берегу моря или на склонах гор. Итак, что же делать, если поездка не состоялась, а деньги возвращать никто не спешит.

Ситуация 1. Путешествие отменено из-за введения режима угрозы безопасности туристов. По закону о туристической деятельности в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов или возникновения обстоятельств, свидетельствующих об угрозе нахождения туристов в той или иной стране, Правительство вправе принять решение о возврате уплаченных денежных сумм. Такое решение было принято 04 апреля 2020 года. Итак, для того, чтобы получить деньги назад, необходимо одновременное выполнение следующих условий:

1. Договор о реализации туристского продукта должен быть заключен до 4 апреля 2020 года;

2. Период фактического оказания услуг по данному договору полностью или частично совпадает с периодом действия ограничений на въезд в иностранные государства;

3. Путешествие планировалось в период до 1 июня 2020 года;

4. Туроператор не находится в процессе реорганизации или ликвидации, в отношении него не ввели процедуру банкротства.

Перечень стран с указанием даты начала действия ограничений можно посмотреть на официальном сайте Федерального агентства по туризму. Например, власти

Испании ограничили въезд для туристов с 14 марта 2020 года, а Швейцарии с 25 марта 2020 года.

Но поскольку речь идет не только про запрет на въезд, но и про возникновение обстоятельств, свидетельствующих об угрозе для туристов, то необходимо принимать во внимание рекомендации Ростуризма о непосещении отдельных стран:

- с 24.01.2020 г. рекомендуется воздержаться от поездок в Китайскую Народную Республику;

- с 27.02.2020г. в Итальянскую Республику, Республику Корея, Исламскую Республику Иран.

Согласно правовой позиции Верховного суда сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврата туристу уплаченной им по договору суммы. В случае расторжения договора до начала путешествия стоимость возвращается в полном объеме, а после начала путешествия – часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Чтобы получить денежные средства, необходимо обратиться к туроператору с требованием о возврате, приложить к нему копию паспорта, договора о реализации туристского продукта, а также документов, подтверждающих оплату услуг.

Ситуация 2. Если поездка не состоялась в страну, в отношении которой не был введен режим угрозы безопасности туристов. Иными словами, что делать, если вы сами отказались от путешествия в страну с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, до того как российские власти признали ее таковой.

По общему правилу турист вправе отказаться от договора на оказание туристических услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. То есть в данном случае турист имеет право на возврат не 100% уплаченной стоимости тура, а стоимости за вычетом расходов туроператора (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов).

Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат на дату отказа от тура. В случае если вам отказываются возвращать деньги под предлогом переноса путешествия на более позднюю дату, без объяснения причин или просто не отвечают на письма, вы вправе обратиться в суд. Помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, дополнительно можно потребовать компенсации морального вреда. А поскольку к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, то госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Юристы Правого бюро «Трибун» готовы подготовить для вас грамотную претензию туроператору, а также в случае необходимости представлять ваши интересы в судебной инстанции. Звоните по номеру 8 (4872) 38-42-71!

К списку статей